Có được mang xe lăn lên máy bay không? Quy định cần biết

Có được mang xe lăn lên máy bay không?

Hành khách được phép mang xe lăn lên máy bay, nhưng điều này không đồng nghĩa với việc xe lăn cá nhân luôn được đưa vào cabin và sử dụng tại chỗ ngồi. Tùy loại xe, kích thước, khả năng gấp gọn và đặc biệt là loại pin, hãng hàng không sẽ hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp.

Có được mang xe lăn lên máy bay không?

Xe lăn cá nhân được xem là thiết bị hỗ trợ di chuyển và có thể được hãng tiếp nhận, vận chuyển theo quy định riêng. Cách xử lý thường phụ thuộc vào hai nhóm chính:

• Xe lăn thủ công: Cần kiểm tra trọng lượng, kích thước và khả năng gấp gọn. Xe có thể được vận chuyển theo dạng hành lý/thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc được xem xét mang vào cabin nếu đáp ứng tiêu chuẩn của hãng.

• Xe lăn điện: Ngoài trọng lượng và kích thước, hành khách cần cung cấp thông tin về loại pin, công suất pin và khả năng tháo rời pin. Đây là những yếu tố quyết định điều kiện tiếp nhận và vận chuyển xe.

Do đó, hành khách không nên mặc định xe lăn cá nhân sẽ được sử dụng trong cabin. Nếu cần hỗ trợ di chuyển tại sân bay, lên xuống máy bay hoặc đến chỗ ngồi, hành khách nên đăng ký thêm dịch vụ xe lăn hỗ trợ với hãng hàng không.

Để tránh phát sinh khi làm thủ tục, hành khách nên thông báo trước cho hãng hàng không về việc mang theo xe lăn, đặc biệt với xe lăn điện. Hãng sẽ căn cứ vào đặc điểm của thiết bị và điều kiện an toàn để hướng dẫn cách vận chuyển cụ thể.

Quy định mang xe lăn đi máy bay của các hãng hàng không

Hầu hết các hàng bay đều cho phép vận chuyển xe lăn. Nhưng mỗi hãng hàng không sẽ có những quy định khác nhau đối với từng loại xe lăn và tình hình thực tế.

Mang xe lăn đi máy bay Vietnam Airlines

Hành khách có thể mang xe lăn cá nhân trên chuyến bay của Vietnam Airlines. Tùy loại xe và điều kiện vận chuyển, xe có thể được tiếp nhận dưới dạng hành lý ký gửi hoặc xách tay.

Xe lăn được Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí và được tính ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước của hành khách. Vì vậy, việc mang theo xe lăn không làm giảm trọng lượng hoặc số kiện hành lý miễn cước mà hành khách được hưởng theo vé.

Hành khách nên liên hệ chi nhánh của hãng ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành để đăng ký vận chuyển và xác nhận yêu cầu đối với từng loại xe, đặc biệt là xe lăn điện. Hãng cũng khuyến nghị hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước chuyến bay.

Quy định khi mang xe lăn lên máy bay Vietnam Airlines

Xe lăn thông thường:

Với xe lăn thủ công, hành khách có thể gửi xe theo hành lý ký gửi hoặc mang lên cabin nếu xe có thể gấp gọn và để vừa ngăn đựng hành lý.

Khi đăng ký vận chuyển xe lăn, hành khách nên cung cấp cho hãng các thông tin như chiều dài, chiều rộng, chiều cao, trọng lượng, khả năng gấp gọn của xe và việc xe có sử dụng bộ giảm xóc khí hay không. Những thông tin này giúp hãng xác định phương án tiếp nhận và vận chuyển phù hợp.

Nếu xe không đáp ứng điều kiện để mang vào cabin, hành khách có thể bàn giao xe cho hãng để vận chuyển trong khoang hành lý.

Xe lăn điện:

Vietnam Airlines cũng chấp nhận vận chuyển miễn phí xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin, nhưng điều kiện sẽ phụ thuộc vào loại pin, cách lắp đặt và khả năng bảo vệ pin.

Để được vận chuyển theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi, xe phải đáp ứng một số điều khoản đặc biệt về yêu cầu an toàn về nhiệt độ, áp suất và các điều kiện kỹ thuật liên quan. Do đó, khi mang xe lăn điện, hành khách cần cung cấp trước thông tin về loại pin và thiết kế của xe, thay vì chỉ thông báo chung là xe lăn điện.

Vietnam Airlines hiện quy định các trường hợp sau:

Lưu ý: Với xe lăn điện, hành khách không nên tự tháo pin hoặc đóng gói pin theo một quy chuẩn chung trước khi được hãng xác nhận, bởi cách xử lý còn phụ thuộc vào cấu tạo thực tế của xe và loại pin. Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách liên hệ hãng trước chuyến bay để được hướng dẫn phương án vận chuyển cụ thể.

Mang xe lăn đi máy bay Vietjet Air

Hành khách có thể mang xe lăn cá nhân khi bay cùng Vietjet. Xe lăn tay và các thiết bị hỗ trợ di chuyển được hãng vận chuyển miễn phí. Tùy loại xe và đặc điểm của pin, xe có thể được tiếp nhận dưới dạng hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay.

Vietjet khuyến nghị hành khách liên hệ hãng trước chuyến bay để tìm hiểu và xác nhận các yêu cầu cụ thể đối với xe lăn, đặc biệt với xe lăn sử dụng pin.

Quy định khi mang xe lăn lên máy bay Vietjet Air

Xe lăn thông thường:

Vietjet Air có hỗ trợ vận chuyển miễn phí đối với các loại xe lăn thông thường. Tùy đặc điểm và kích thước, xe có thể được vận chuyển theo quy định hành lý của hãng. Hành khách nên liên hệ Vietjet trước chuyến bay để xác nhận phương án tiếp nhận và vận chuyển phù hợp.

Xe lăn điện:

Vietjet cũng chấp nhận vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin, nhưng điều kiện phụ thuộc vào loại pin và thiết kế bảo vệ pin của thiết bị.

Quy định của Vietjet Air đối với vận chuyển xe lăn điện như sau:

Lưu ý: Không nên tự ý tháo pin hoặc đóng gói pin trước khi xác nhận với hãng, bởi cách xử lý còn phụ thuộc vào cấu tạo cụ thể của xe và loại pin sử dụng. Với hành trình có chặng bay do hãng khác khai thác, hành khách cần kiểm tra thêm quy định của hãng vận chuyển chặng đó.

Mặc dù hãng cho phép vận chuyển một số loại xe lăn bằng hành lý xách tay, tuy nhiên hành khách không được tự mang xe lăn vào cabin và để cạnh chỗ ngồi. Để được vận chuyển, xe lăn phải đáp ứng các yêu cầu đặc biệt về nhiệt độ, áp suất và điều kiện kỹ thuật.

Hành khách nên cung cấp thông tin chính xác về loại pin và cấu tạo xe cho Vietjet trước chuyến bay để được hướng dẫn phương án vận chuyển phù hợp.

Mang xe lăn đi máy bay Bamboo Airways

Bamboo Airways cho phép mỗi hành khách được ký gửi miễn phí 01 xe lăn, không tính trong tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước nếu hành khách đó cần hỗ trợ xe lăn. Nếu không đáp ứng điều kiện trên, xe lăn sẽ được tính trong tiêu chuẩn hành lý Bamboo Airways ký gửi miễn cước và tính phí hành lý quá cước nếu vượt quá tổng trọng lượng hành lý cho phép.

Quy định mang xe lăn lên máy bay Bamboo Airways

Xe lăn thông thường:

Xe lăn không gắn pin được Bamboo Airways chấp nhận mang lên cabin dưới dạng hành lý xách tay nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về hành lý xách tay của hãng. Nếu không đáp ứng, hành khách có thể làm thủ tục ký gửi xe.

Xe lăn điện:

Với xe lăn sử dụng pin, điều kiện vận chuyển phụ thuộc vào loại pin và khả năng tháo rời pin. Hành khách nên thông báo trước cho Bamboo Airways về loại xe, loại pin và tình trạng tháo rời pin để hãng xác nhận phương án vận chuyển phù hợp.

Điều kiện vận chuyển của xe lăn sử dụng pin được Bamboo Airways quy định như sau:

Lưu ý: Với xe lăn chạy bằng pin cần ký gửi, hành khách cần thông báo cho bộ phận Đặt chỗ của Bamboo Airways ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành, đồng thời thông báo cho nhân viên làm thủ tục tại sân bay.

Mang xe lăn đi máy bay Vietravel Airlines

Hành khách có thể mang xe lăn cá nhân trên chuyến bay của Vietravel Airlines. Hãng vận chuyển miễn phí các thiết bị hỗ trợ di chuyển khi thiết bị được sử dụng bởi hành khách khuyết tật hoặc hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển.

Trường hợp xe lăn không xuất phát từ nhu cầu hỗ trợ di chuyển mà hành khách chỉ có nhu cầu ký gửi, thiết bị sẽ được tính như hành lý ký gửi thông thường.

Quy định mang xe lăn đi máy bay Vietravel Airlines

Xe lăn thông thường:

Vietravel Airlines có hỗ trợ khách hàng vận chuyển xe lăn không sử dụng pin. Hành khách được phép mang lên tàu bay trong trường hợp xe lăn có thể gấp gọn và để vừa trong hộc hành lý.

Nếu không đáp ứng điều kiện trên, xe lăn có thể được vận chuyển bằng hành lý ký gửi.

Xe lăn điện:

Hiện nay Vietravel Airlines chưa có quy định cụ thể về loại hành lý khi vận chuyển xe lăn có dùng pin và thời gian liên hệ tối thiểu trước chuyến bay.

Việc chấp nhận vận chuyển xe lăn có dùng pin được Vietravel quyết định trên nguyên tắc đảm bảo an toàn bay. Điều này phụ thuộc vào loại thiết bị, loại pin sử dụng cho thiết bị, khả năng tháo rời pin, thông số kỹ thuật và điều kiện an toàn khi vận chuyển.

Hành khách cần liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vietravel Airlines để được hướng dẫn trước khi vận chuyển. Hãng sẽ xem xét dựa trên loại pin, khả năng tháo rời, thông số kỹ thuật và các điều kiện an toàn của thiết bị.

Đáng chú ý, hãng có hỗ trợ vận chuyển pin Lithium dùng cho xe lăn của hành khách bị hạn chế di chuyển. Tuy nhiên nếu thiết bị hỗ trợ di chuyển không đáp ứng quy định về hành lý và an toàn bay, Vietravel Airlines có quyền từ chối vận chuyển

Mang xe lăn đi máy bay Sun PhuQuoc Airways

Hành khách có thể mang theo xe lăn cá nhân khi bay cùng Sun PhuQuoc Airways. Hãng hỗ trợ vận chuyển miễn phí 1 xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển cho mỗi hành khách theo quy định. Điều kiện áp dụng sẽ tùy vào loại xe và loại pin sử dụng.

Quy định mang xe lăn đi máy bay Sun PhuQuoc Airways

Xe lăn thông thường:

Sun PhuQuoc Airways cho phép sử dụng xe lăn tay đến cửa khởi hành. Mỗi hành khách được vận chuyển miễn phí 1 xe lăn nếu thuộc trường hợp hành khách cần hỗ trợ xe lăn.

Nếu không thuộc các trường hợp được miễn phí, xe lăn tay sẽ được tính vào tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước. Khi tổng trọng lượng hành lý vượt mức cho phép, hành khách sẽ phải trả phí hành lý quá cước.

Xe lăn điện:

Sun PhuQuoc Airways vận chuyển miễn phí xe lăn điện sử dụng pin khô hoặc pin gel như một thiết bị y tế cá nhân. Với xe lăn sử dụng loại pin khác, hành khách nên liên hệ hãng để xác nhận điều kiện vận chuyển trước chuyến bay.

Lưu ý: Đối với hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn (khách WCH) của Sun PhuQuoc, xe lăn hoặc các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác sẽ không được tính vào tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước. Mỗi hành khách sẽ được vận chuyển miễn phí một (01) xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Xe lăn đi máy bay có mất phí không?

Thông thường, hành khách không phải trả thêm phí khi mang xe lăn cá nhân đi máy bay. Đây là loại hành lý được nhiều hãng bay xếp vào nhóm thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc thiết bị y tế cá nhân, thay vì hành lý ký gửi thông thường. Tuy nhiên, điều kiện miễn phí có thể khác nhau tùy hãng, loại xe và loại pin sử dụng.

Đặc biệt, không nên mặc định trọng lượng xe lăn sẽ bị trừ vào tiêu chuẩn hành lý ký gửi. Một số hãng cho phép vận chuyển xe lăn miễn phí ngoài hạn mức hành lý; trong khi một số trường hợp không đáp ứng điều kiện miễn phí thì xe lăn sẽ được tính vào tiêu chuẩn hành lý của hành khách.

Chính sách chi phí khi vận chuyển xe lăn của một số hãng hàng không

Quy định mang xe lăn điện lên máy bay

Hầu hết các hãng bay có cho phép vận chuyển xe lăn điện phục vụ nhu cầu di chuyển của hành khách, với điều kiện xe và pin đáp ứng các yêu cầu an toàn hàng không. So với xe lăn tay, xe lăn điện cần được kiểm tra kỹ hơn về loại pin, công suất và khả năng tháo rời pin trước khi vận chuyển.

Tuy nhiên, xe lăn điện thường không được sử dụng như ghế ngồi trong khoang hành khách. Hành khách có thể sử dụng xe đến khu vực được hãng quy định, sau đó bàn giao cho nhân viên tại quầy làm thủ tục, cửa ra máy bay hoặc khu vực tiếp nhận phù hợp. Xe sẽ được vận chuyển như thiết bị hỗ trợ di chuyển theo quy định của hãng.

Vì quy định giữa các hãng không hoàn toàn giống nhau, hành khách nên kiểm tra chính sách của hãng trước chuyến bay.

Quy định mang xe lăn điện lên máy bay

Xe lăn sử dụng pin không thể tháo rời

Với xe lăn điện có pin gắn cố định, hành khách không nên tự ý tháo pin mà cần thông báo cho hãng về loại pin và thông số của xe trước chuyến bay. Cách vận chuyển phụ thuộc vào từng loại pin và quy định của hãng.

• Pin khô, pin NiMH và pin ướt không tràn đổ: Vietnam Airlines và Vietjet liệt kê các loại pin này trong nhóm có thể vận chuyển theo dạng hành lý ký gửi, nếu đáp ứng các yêu cầu an toàn.

• Pin ướt: do có chất điện phân dạng lỏng và nguy cơ rò rỉ, việc vận chuyển cần tuân thủ các điều kiện an toàn riêng về tư thế, nhiệt độ, áp suất và bảo vệ pin. Một số hãng có thể yêu cầu xử lý đặc biệt nếu pin không thể được giữ ở tư thế phù hợp.

• Pin Lithium-ion không tháo rời: cần kiểm tra chính sách riêng của từng hãng. Chẳng hạn, Bamboo Airways không chấp nhận ký gửi xe lăn sử dụng pin Lithium-ion không tháo rời. Vì vậy, không nên mặc định rằng mọi xe lăn điện đều có thể ký gửi nguyên trạng.

Trong mọi trường hợp, pin cần được cố định chắc chắn và bảo vệ khỏi hư hỏng hoặc đoản mạch trong quá trình vận chuyển. Hành khách nên cung cấp cho hãng thông tin về loại pin, công suất và thiết kế của xe để được xác nhận trước khi bay.

Lưu ý khi mang xe lăn sử dụng pin không thể tháo rời lên máy bay

Xe lăn sử dụng pin có thể tháo rời

Với xe lăn có pin tháo rời, quy định thường rõ ràng hơn vì pin có thể được tháo khỏi xe và xử lý riêng. Tuy nhiên, cách vận chuyển vẫn phụ thuộc vào loại pin và công suất.

• Pin khô, NiMH hoặc pin ướt không tràn đổ: có thể được vận chuyển theo quy định riêng của từng hãng. Nếu phải tháo pin, pin cần được đóng gói và bảo vệ phù hợp để tránh hư hỏng, rò rỉ hoặc chập điện.

• Pin Lithium-ion: khi có thể tháo rời, một số hãng yêu cầu tháo pin khỏi xe, bảo vệ các cực để tránh đoản mạch và mang pin theo hành lý xách tay. Khi đó, xe lăn / thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể được ký gửi mà không bị hạn chế.

Tùy hãng sẽ có những quy định riêng về việc mang xe lăn tháo rời pin:

Bamboo Airways

Pin Lithium-ion tháo rời phải được bảo vệ riêng và mang theo trong cabin. Công suất tối đa là 300Wh đối với một pin; nếu xe sử dụng hai pin thì mỗi pin tối đa 160Wh. Hãng cũng quy định riêng đối với pin dự phòng.

Vietnam Airlines và Vietjet

Trường hợp xe lăn sử dụng pin Lithium-ion có thể tháo rời có thể được vận chuyển có thể được vận chuyển theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi nếu đáp ứng điều khoản về khả năng chịu nhiệt, áp suất… Tuy nhiên, cả hai hãng không công bố mức Wh cụ thể. Vì vậy, hành khách nên liên hệ hãng để xác nhận trường hợp của mình thay vì áp dụng một mức giới hạn chung.

Lưu ý: Không nên tự áp dụng giới hạn 100Wh hoặc 160Wh của pin Lithium-ion dùng cho các thiết bị điện tử thông thường vào xe lăn điện. Xe lăn là thiết bị y tế cá nhân và mỗi hãng sẽ có chính sách hỗ trợ khác nhau. Khi chuẩn bị hành lý, hãy kiểm tra loại pin, công suất Wh và khả năng tháo rời rồi cung cấp thông tin cho hãng bay để được hướng dẫn chính xác.

Lưu ý khi mang xe lăn sử dụng pin có thể tháo rời lên máy bay

Cách chuẩn bị xe lăn trước khi ký gửi

Trước khi bàn giao xe lăn cho hãng, hành khách nên chuẩn bị xe gọn gàng, cố định các bộ phận và bảo vệ những chi tiết dễ hư hỏng. Với xe lăn điện, cần kiểm tra thêm tình trạng pin và thực hiện theo yêu cầu của hãng.

Đối với xe lăn thủ công

Xe lăn thủ công không sử dụng pin nên việc chuẩn bị chủ yếu tập trung vào thu gọn xe, cố định các bộ phận và bảo vệ những chi tiết dễ hư hỏng:

• Gấp xe nếu thiết kế cho phép để thuận tiện vận chuyển.

• Cố định các bộ phận chuyển động như bánh xe, tay đẩy hoặc khung xe để hạn chế xê dịch.

• Tháo các phụ kiện dễ rơi như đệm rời, túi đựng hoặc giá để đồ và cất riêng.

• Bảo vệ vị trí dễ hư hỏng, đặc biệt là tay vịn, cần điều khiển và các phần nhô ra của xe.

• Gắn thông tin nhận diện gồm họ tên và thông tin liên hệ lên xe.

• Chụp ảnh tình trạng xe trước khi bàn giao để có cơ sở đối chiếu khi nhận lại.

Đối với xe lăn điện

Ngoài các bước chuẩn bị tương tự xe lăn thủ công, xe lăn điện cần được kiểm tra kỹ hơn về nguồn điện và pin trước khi ký gửi:

• Kiểm tra loại pin, công suất và khả năng tháo rời của pin trước chuyến bay.

• Tắt hoàn toàn nguồn điện trước khi bàn giao.

• Khóa hoặc cố định bộ điều khiển để tránh bị va chạm, kích hoạt ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển.

• Tháo hoặc cố định pin theo đúng yêu cầu của hãng. Nếu pin được tháo rời, cần bảo vệ các cực pin để tránh đoản mạch và vận chuyển theo hình thức mà hãng quy định.

• Không tự ý tháo pin nếu chưa xác định rõ yêu cầu của hãng, đặc biệt với pin Lithium-ion hoặc pin ướt.

Lưu ý: Đối với xe lăn điện, hành khách nên chụp lại cả tem thông số pin hoặc in sẵn tài liệu kỹ thuật của xe lăn điện trước khi bay để dễ cung cấp cho hãng khi làm thủ tục.

Cách chuẩn bị xe lăn trước khi ký gửi

Quy trình ký gửi xe lăn tại sân bay

Sau khi chuẩn bị xe theo đúng yêu cầu, hành khách có thể thực hiện ký gửi xe lăn tại sân bay theo quy trình:

Bước 1: Làm thủ tục và thông báo có xe lăn cá nhân

Khi đến quầy check-in, hãy thông báo với nhân viên rằng bạn mang theo xe lăn cá nhân cần ký gửi. Với xe lăn điện, cung cấp thêm thông tin về loại pin, công suất và khả năng tháo rời pin nếu được yêu cầu.

Bước 2: Nhân viên kiểm tra xe và pin nếu có

Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng, kích thước và các thông tin liên quan đến xe. Đối với xe lăn điện, pin có thể được kiểm tra để xác định có đáp ứng điều kiện vận chuyển của hãng hay không.

Bước 3: Chuẩn bị và cố định xe theo yêu cầu

Thực hiện gấp xe, tháo phụ kiện rời và cố định các bộ phận cần thiết. Với xe lăn điện, pin được tháo hoặc cố định theo quy định của hãng. Nếu có yêu cầu đặc biệt về đóng gói hoặc bảo vệ pin, nhân viên sẽ hướng dẫn cách xử lý.

Bước 4: Bàn giao xe và nhận thẻ hành lý/chứng từ

Sau khi hoàn tất kiểm tra, bàn giao xe cho nhân viên tại khu vực được hướng dẫn. Hãy giữ lại thẻ hành lý hoặc chứng từ bàn giao để đối chiếu khi nhận xe tại điểm đến.

Bước 5: Nhận lại xe tại điểm đến

Khi đến sân bay đích, nhận xe theo hướng dẫn của nhân viên hãng. Kiểm tra ngay tình trạng xe và các phụ kiện trước khi rời sân bay; nếu phát hiện hư hỏng hoặc thiếu đồ, cần báo ngay cho hãng hoặc quầy hành lý để được ghi nhận và xử lý.

Quy trình ký gửi xe lăn tại sân bay

Dịch vụ xe lăn hỗ trợ hành khách tại sân bay

Sau khi xe lăn cá nhân được bàn giao cho hãng để vận chuyển, hành khách gặp khó khăn trong việc tự di chuyển có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn để tiếp tục di chuyển trong sân bay, lên/xuống tàu bay và đến chỗ ngồi tùy theo mức độ hỗ trợ cần thiết.

Các hãng hàng không thường phân loại dịch vụ thành WCHR, WCHS và WCHC, tuy nhiên phạm vi phục vụ và điều kiện áp dụng có thể khác nhau giữa từng hãng.

Các hãng hàng không cung cấp dịch vụ xe lăn hỗ trợ hành khách khi đi máy bay

Dịch vụ xe lăn hỗ trợ những gì?

Tùy vào khả năng di chuyển của hành khách, dịch vụ xe lăn có thể hỗ trợ từ di chuyển trong nhà ga, ra khu vực tàu bay, lên/xuống máy bay cho đến hỗ trợ trong khoang và di chuyển đến chỗ ngồi.

Một số hãng như Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines và Sun PhuQuoc Airways phân loại nhu cầu hỗ trợ theo WCHR, WCHS và WCHC; trong khi Vietnam Airlines mô tả dịch vụ theo phạm vi hỗ trợ thay vì sử dụng cách phân loại này.

Ba mức hỗ trợ xe lăn thường gặp gồm:

Lưu ý: Việc cùng sử dụng mã WCHR, WCHS hoặc WCHC không có nghĩa các hãng cung cấp dịch vụ giống nhau. Hành khách cần kiểm tra thêm điều kiện tiếp nhận, thời hạn đăng ký và phạm vi hỗ trợ của hãng khai thác chuyến bay.

Các mức độ dịch vụ xe lăn hỗ trợ hành khách khi đi máy bay

Quy định dịch vụ xe lăn của từng hãng hàng không

Mặc dù các hãng đều có dịch vụ di chuyển bằng xe lăn miễn phí, thời hạn đăng ký và điều kiện tiếp nhận có thể khác nhau. Vì vậy, hành khách nên kiểm tra đúng quy định của hãng khai thác chuyến bay trước khi đăng ký.

Lưu ý: Dịch vụ xe lăn hỗ trợ hành khách tại sân bay khác với việc vận chuyển xe lăn cá nhân. Hành khách mang theo xe lăn riêng cần thông báo cả nhu cầu vận chuyển thiết bị và nhu cầu hỗ trợ di chuyển nếu có.

Cách đăng ký dịch vụ xe lăn khi đi máy bay

Đăng ký dịch vụ di chuyển bằng xe lăn khi đi máy bay nên được thực hiện sớm để hãng có thời gian bố trí nhân viên và thiết bị hỗ trợ phù hợp. Nếu hành khách mang theo xe lăn cá nhân, cần thông báo đồng thời cả nhu cầu hỗ trợ và thông tin về thiết bị, đặc biệt với xe lăn điện.

Cách đăng ký dịch vụ xe lăn hỗ trợ khi đi máy bay

Bước 1: Xác định mức hỗ trợ cần thiết

Trước khi đăng ký dịch vụ xe lăn, cần xác định khả năng di chuyển của hành khách dựa theo các điều kiện:

• Có thể tự đi đến/từ máy bay không?

• Có tự lên/xuống cầu thang được không?

• Có tự di chuyển trong cabin được không?

Dựa vào các mức độ khả năng di chuyển, hành khách có thể xác định mức dịch vụ hỗ trợ phù hợp như WCHR, WCHS hoặc WCHC.

Bước 2: Thông báo với hãng hàng không hoặc đơn vị xuất vé

Hành khách có thể đăng ký dịch vụ ngay khi đặt vé hoặc liên hệ bổ sung sau khi mua vé. Trường hợp sử dụng xe lăn cá nhân, nên thông báo cùng lúc về việc mang theo xe và nhu cầu hỗ trợ di chuyển để hãng sắp xếp phù hợp.

Bước 3: Cung cấp thông tin cần thiết

Tùy theo quy định từng hãng hàng không và tình trạng hành khách, thông tin đăng ký có thể gồm:

• Mức độ hạn chế khả năng di chuyển.

• Loại dịch vụ xe lăn cần hỗ trợ.

• Thông tin về xe lăn cá nhân nếu mang theo.

• Loại pin và thông số pin nếu sử dụng xe lăn điện.

• Thông tin sức khỏe hoặc hồ sơ y tế trong trường hợp hãng yêu cầu.

Bước 4: Đăng ký đúng thời hạn của từng hãng

Thời hạn đăng ký không hoàn toàn giống nhau giữa các hãng. Chẳng hạn, Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways và Sun PhuQuoc Airways thường yêu cầu đăng ký trước tối thiểu 24 giờ, trong khi Vietravel Airlines có thời hạn khác nhau theo từng mức hỗ trợ: WCHR nên thông báo trước, WCHS tối thiểu 24 giờ và WCHC tối thiểu 48 giờ, đồng thời phải được hãng xác nhận.

Bước 5: Xác nhận dịch vụ và đến sân bay sớm

Sau khi đăng ký, nên kiểm tra lại thông tin dịch vụ đã được ghi nhận trong đặt chỗ trước ngày bay. Khi đến sân bay, hành khách nên có mặt sớm theo thời gian hãng hướng dẫn để nhân viên có đủ thời gian hỗ trợ làm thủ tục, di chuyển đến cửa khởi hành và lên máy bay.

Vietnam Airlines và Vietravel Airlines yêu cầu hành khách sử dụng dịch vụ đặc biệt có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 01 tiếng trước giờ khởi hành đối với các chuyến bay nội địa và 02 tiếng đối với chuyến bay quốc tế.

Người sử dụng xe lăn có cần người đi cùng không?

Hành khách sử dụng xe lăn khi đi máy bay không bắt buộc có người đi cùng. Điều này phụ thuộc vào nhu cầu và tình trạng sức khỏe của hành khách, mức độ hỗ trợ cần thiết và quy định riêng của từng hãng hàng không.

Quy định về người đi kèm hành khách sử dụng xe lăn khi đi máy bay

Người đi cùng thường phải là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, không đi cùng trẻ em và không đăng ký Dịch vụ đặc biệt (trừ trường hợp đặt Suất ăn đặc biệt). Đồng thời, người đi kèm cần có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp hành khách khuyết tật trong trường hợp khẩn cấp.

Theo quy định phổ biến hiện nay, để bảo đảm an toàn cho hành khách và chuyến bay, số lượng hành khách khuyết tật được chấp nhận không vượt quá tổng số cửa thoát hiểm của tàu bay tùy theo loại tàu bay khai thác và quy định cụ thể của từng hãng hàng không.

Ví dụ theo quy định của Vietravel Airlines, đối với khách hàng cần hỗ trợ xe lăn trên cabin (WCHC) mà không có người đi kèm thì giới hạn số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ xe lăn trên máy bay là không quá nửa số lượng cửa thoát hiểm.

Đáng chú ý, Bamboo Airways quy định hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay (WCHC) không có người đi kèm thì bắt buộc sử dụng dịch vụ Tiếp viên đi kèm. Vietjet Air quy định mỗi hành khách đi cùng với tối đa 01 khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay (WCHS).

Khách hàng sử dụng xe lăn không bắt buộc có người đi kèm khi di chuyển bằng máy bay

Nhìn chung, các hãng bay khuyến khích hành khách hạn chế khả năng di chuyển nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Vì vậy, bạn nên liên hệ với hãng để được tư vấn và tuân thủ quy định về an toàn bay.

Những lưu ý khi mang xe lăn đi máy bay

Để quá trình làm thủ tục và vận chuyển xe lăn diễn ra thuận lợi, hành khách nên chuẩn bị thiết bị, thông tin về pin và các giấy tờ liên quan từ trước ngày bay. Một số lưu ý quan trọng gồm:

• Liên hệ hãng hàng không hoặc đại lý sớm nếu mang theo xe lăn cá nhân, đặc biệt là xe lăn điện.

• Chuẩn bị thông tin về loại pin và thông số pin đối với xe lăn điện, gồm loại pin, công suất tính bằng Wh và khả năng tháo rời.

• Xác nhận hãng đã ghi nhận dịch vụ xe lăn trong đặt chỗ trước ngày khởi hành.

• Đến sân bay sớm để có đủ thời gian làm thủ tục, kiểm tra xe và xử lý các yêu cầu liên quan đến pin nếu có.

• Tháo hoặc cất riêng các phụ kiện dễ rơi, dễ thất lạc trước khi bàn giao xe cho hãng.

• Gắn thẻ tên và thông tin liên hệ lên xe lăn để thuận tiện nhận diện khi vận chuyển.

• Chụp ảnh tình trạng xe trước khi bàn giao, đặc biệt là bánh xe, tay vịn, bộ điều khiển và các bộ phận dễ hư hỏng.

• Không để tiền, giấy tờ, đồ giá trị hoặc thiết bị cá nhân trên xe lăn khi ký gửi.

• Giữ lại thẻ hành lý và chứng từ bàn giao nếu xe lăn được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

• Kiểm tra xe ngay khi nhận tại sân bay đến. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc thất lạc, cần thông báo ngay cho nhân viên hãng hoặc quầy hành lý trước khi rời sân bay.

Những lưu ý khi mang xe lăn lên máy bay

Câu hỏi thường gặp khi mang xe lăn đi máy bay

Việc mang xe lăn đi máy bay sẽ thuận tiện hơn nếu hành khách nắm rõ quy định về hành lý, pin xe lăn và dịch vụ hỗ trợ của từng hãng. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp giúp hành khách chủ động chuẩn bị trước chuyến bay.

Xe lăn có được vận chuyển miễn phí không?

Thông thường, xe lăn cá nhân và thiết bị hỗ trợ di chuyển được vận chuyển miễn phí theo chính sách của từng hãng. Hành khách nên kiểm tra điều kiện về loại xe, kích thước và pin nếu sử dụng xe lăn điện.

Xe lăn điện có được mang lên máy bay không?

Có thể, nếu xe và pin đáp ứng quy định an toàn của hãng hàng không. Hành khách cần cung cấp thông tin về loại pin, công suất và khả năng tháo rời pin trước chuyến bay.

Pin xe lăn điện có phải tháo ra không?

Không phải trường hợp nào cũng cần tháo pin; điều này phụ thuộc vào loại pin và thiết kế xe. Hành khách nên thực hiện theo hướng dẫn cụ thể của hãng, không tự tháo pin khi chưa được yêu cầu.

Có được sử dụng xe lăn cá nhân đến cửa máy bay không?

Hành khách có thể sử dụng xe lăn cá nhân trong một phần hành trình tại sân bay, tùy khả năng phục vụ của sân bay và quy định của hãng. Xe lăn có thể được bàn giao để vận chuyển trước khi lên máy bay.

Dịch vụ xe lăn tại sân bay có mất phí không?

Chi phí phụ thuộc vào chính sách của từng hãng và sân bay, không nên mặc định mọi dịch vụ đều miễn phí. Hành khách cần hỏi rõ khi đăng ký, đặc biệt với các yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi tiêu chuẩn.

Người già đi máy bay có thể đăng ký xe lăn không?

Có. Người cao tuổi hoặc hành khách gặp khó khăn khi di chuyển đều có thể đăng ký dịch vụ hỗ trợ xe lăn, không nhất thiết phải là người sử dụng xe lăn thường xuyên.

Xe lăn bị hư hỏng hoặc thất lạc phải làm sao?

Hãy kiểm tra xe ngay khi nhận tại sân bay đến và thông báo cho hãng hoặc quầy hành lý nếu phát hiện hư hỏng, thiếu phụ kiện hay thất lạc. Hành khách nên giữ lại thẻ hành lý, hình ảnh và các chứng từ liên quan để hỗ trợ xử lý.

Mang xe lăn đi máy bay hoàn toàn có thể thực hiện nếu hành khách chuẩn bị đúng quy định của hãng. Hãy chủ động đăng ký hỗ trợ, kiểm tra yêu cầu với xe lăn điện và đến sân bay sớm để hành trình thuận tiện hơn. BestPrice Travel hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn yên tâm chuẩn bị cho chuyến bay sắp tới.

Nếu cần hỗ trợ đặt vé máy bay giá rẻ, cập nhật quy định hành lý hoặc ưu đãi mới nhất, hãy liên hệ BestPrice.vn qua tổng đài 1900 2605 để được tư vấn nhanh chóng.

Tác giả: Lê Nga

Nguồn ảnh: Internet, Besprice