Những cam kết của BestPrice Travel

Đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu, BestPrice cam kết chất lượng tour du lịch luôn được đảm bảo. Cụ thể khi đặt dịch vụ tour du lịch tại BestPrice, chúng tôi cam kết bồi hoàn nếu chất lượng tour du lịch không như những thông tin công bố ban đầu (VD: dịch vụ bao gồm trong tour, phương tiện, vé vào cửa điểm thăm quan…).

• Dịch vụ áp dụng: Cam kết bồi hoàn của BestPrice hiện áp dụng với tour Thái Lan, tour Singapore, Singapore- Malaysia, Singapore- Malaysia- Indonesia. (Hiện chúng tôi đang tiếp tục đẩy mạnh hợp tác chặt chẽ hơn với các đối tác khác để áp dụng “Cam kết bồi hoàn” lên tất cả các tour du lịch trong nước và Quốc tế).
• Tiếp nhận phản hồi: BestPrice sẽ tiếp nhận phản hồi của Quý khách về chất lượng tour không như quảng cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày đi tour về. Quý khách có thể phản hồi dịch vụ của BestPrice thông qua:

  Hotline: 1900 2605 - Nhấn phím 4 để gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  Hoặc gửi email về địa chỉ: Sales@bestprice.vn.

• Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kinh doanh và điều hành tour du lịch của BestPrice sẽ xem xét các vấn đề nội bộ, cũng như thu thập thêm phản hồi khác của những khách hàng cùng đoàn. Trong vòng 48 giờ làm việc BestPrice sẽ có phản hồi tới Quý khách để trao đổi mức bồi hoàn cụ thể (nếu có), hoặc thống nhất cách xử lý thỏa đáng với phương châm đảm bảo sự hài lòng của Quý khách hàng. (Trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ có thông báo với Quý khách nếu cần thêm thời gian).

  Mức bồi hoàn của BestPrice không quá 10% giá trị tour. Tuy nhiên, tùy trường hợp hoặc tùy thỏa thuận giữa hai bên, mức bồi hoàn của BestPrice có thể cao hơn nhưng không vượt quá 50% giá trị tour.

• Dịch vụ áp dụng: Cam kết giá tốt nhất hiện áp dụng cho dich vụ Tiếp nhận phản hồi: Nếu Quý khách đã đặt phòng khách sạn/ resort Vinpearl tại BestPrice và sau đó phản hồi cho chúng tôi rằng Quý khách có thể đặt đơn hàng tương tự trong cùng khoảng thời gian ở, cùng số người, số phòng, số đêm với mức giá tốt hơn ở một công ty khác, BestPrice sẽ giảm giá ở mức thấp hơn giá đó. Quý khách có thể phản hồi tới BestPrice thông qua:

  Hotline: 1900 2605 - Nhấn phím 4 để gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  Hoặc gửi email về địa chỉ: Sales@bestprice.vn.

• Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kinh doanh của BestPrice sẽ xem xét kỹ lưỡng phản hồi của Quý khách.

  Phản hồi về giá của Quý khách sẽ không hợp lệ nếu: giá thấp hơn đó không được công bố công khai trên website của Công ty đó, vi phạm điều khoản về giá của Vinpearl,hoặc những hình thức bán phòng Vinpearl không chính thống. Đơn hàng không cùng khách sạn/ resort, cùng thời gian ở, thời gian đặt, cùng hạng phòng, số người ở, số đêm ở, cùng chính sách hoàn- hủy- đổi và thanh toán; và phòng đó không còn trống tại thời điểm BestPrice xác minh...

  Trong vòng 48 giờ làm việc BestPrice sẽ có phản hồi tới Quý khách để trao đổi về mức giá tốt hơn, hoặc ưu đãi cộng thêm (nếu có) (Trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ có thông báo với Quý khách nếu cần thêm thời gian).